Trocas e Devoluções

Prazos para Troca ou Devolução:

Arrependimento (compra online): O consumidor tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC.

Defeito de fabricação: Para itens com defeito, aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento. O defeito será analisado, e, caso seja constatado que foi causado por mau uso, a troca não será aprovada.

Condições para Aceitação de Trocas e Devoluções:

1. O produto deve estar com todas as etiquetas e sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
2. Acompanhado de nota fiscal (DANFE), descrevendo o motivo da troca ou devolução no verso.
3. Produtos comprados em promoções ou liquidações seguem os mesmos prazos e condições.

Como Solicitar:

1. Acesse o Troque Ecommerce e preencha as informações solicitadas.
2. Para facilitar este preenchimento tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.
3. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções para o envio. O frete para a primeira troca/devolução por arrependimento é gratuito, porém, para trocas adicionais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
4. Você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete na primeira troca. Esse código tem a validade de 10 dias para uso. Se houver a necessidade de fazer mais de uma troca novamente, informamos que todos os custos de envio serão por conta do titular.
5. Após o envio do produto, basta acompanhar o rastreamento que será disponibilizado no ato da postagem na agência dos Correios.
6. Assim que acusar o recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis. Você receberá um e-mail com um vale compras no valor pago pelo produto e o mesmo valor de frete pago na compra anterior trocada (Em casos de compras realizadas com FRETE GRÁTIS, será acrescentado como frete gratuito a forma de envio ENCOMENDA PAC).

Importante:

1. A Loja Aura Streetwear NÃO trabalha com troca por produto físico, SOMENTE com vale compra.
2. Para compras realizadas com forma de entrega expressa, o valor de frete adicionado no cupom de troca será PAC (Correios).
3. Não realizamos o reembolso de despesas de envio e embalagens de produto por conta própria, ou seja, sem a utilização do código postal enviado por e-mail. Portanto, sugerimos que após o preenchimento do formulário, aguarde o recebimento do código de postagem pelo Troque Ecommerce com as orientações correspondentes.
4. Após a solicitação de troca, o cliente está sujeito a indisponibilidade de produtos no site. O valor do vale compras será conforme o valor pago na peça enviada para troca. O valor do vale compras não será alterado caso o item enviado para troca tenha mudado de preço em nossa loja.

Análise de Produtos Devolvidos:


1. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise para verificar se ele atende aos requisitos da política. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis.
2. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, ele será devolvido ao cliente sem reembolso ou troca.

Restituição de Valores:

Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Compras no boleto ou Pix: O reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis. Colocar na observação da solicitado os seguintes dados:

Código e nome do Banco, Agência, Conta e Tipo de conta (corrente, poupança, etc.).

Rejeição por Mau Uso e Fraude:

1. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de devolução ou troca que apresentem sinais claros de uso indevido, manipulação incorreta ou indícios de fraude.
2. Nestes casos, a comunicação será feita ao cliente com a justificativa para a recusa, e o item será reenviado para o endereço cadastrado.

Responsabilidade do Cliente:

1. É de responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos para entrega. A Aura não se responsabiliza por atrasos ou falhas causadas por inconsistências nos dados fornecidos.
2. Caso o pacote seja devolvido ao remetente por erro no endereço, será cobrado o custo de reenvio.

Defeitos NÃO aceitáveis: Manchas de jeans, manchas de tinta, riscos de caneta, arranhões e outros.

NÃO aceitaremos trocas para os seguintes produtos: Meias.